Un service direct pour les retours produits et service après-vente.
Veloclic met un point d'honneur à se tenir a votre disposition pour tout problème consécutif à un achat chez nous:
- vous avez reçu un produit et il ne vous convient pas (taille/couleur...)
- le produit acheté a subi une avarie relevant de la garantie constructeur.
Dans les deux cas, contactez nous au 05 65 35 83 20 ou par mail à : [email protected]
Dans la majorité des cas, nous vous inviterons à nous retourner l'article à l'adresse du SAV pour un échange ou remboursement.
Le temps de traitement des dossiers SAV dépend des retours constructeurs, merci de votre compréhension.
L'achat d'un vélo implique de prendre connaissance de tous les paramètres d'après vente que vous propose votre vélociste, c'est pourqoui chez Veloclic, nous estimons que nous vous devons d'être aussi transparent sur nos services et garanties sur vos achats, et ce quelle que soit votre localisation, la gamme de votre vélo et sa valeur d'achat !
Voici donc dans un premier temps les garanties offertes par nos constructeurs :
Nous sommes par ailleurs votre premier référend sur les cas de garanties liées à vos transmissions : Shimano, Sram ou autre marque montée sur votre vélo :
Contactez nous, et nous vous expliquerons la procédure de retour en fonction de votre problématique.
Voici nos principales marques distribuées à ce jour :
Chez Scott : Garanties Scott
Chez Trek : Garanties Trek
Chez Ktm : Garantie Ktm
Chez Van Nicholas : Garanties Van Nicholas (en cours de traduction, merci)
Chez Ridgeback / Genesis : Garantie Genesis Bikes
Chez Sunn : Garanties Sunn
Chez Moustache : Garanties Moustache
Chez Look : Garanties Look
Les clauses des garanties vélos sont les suivantes (hors cas annexes) :
La garantie est limitée à 5 ans pour le cadre et à 2 ans pour les composants du vélo sauf :
L’usure normale de certaines pièces (dites pièces d’usure) ne sont pas couvertes par la garantie
Liste non couverte par la garantie :
– Eléments de freinage (plaquettes, disques).
– Pneus, chambres à air, fonds de jante.
– Câbles et gaines.
– Eléments de transmission (chaîne, plateau, cassette, corps de roue libre, galets de dérailleur, guide chaîne).
– Roulement de jeu de direction et de pédalier.
– Poignées.
Par ailleurs, Veloclic vous assure être le lien unique et accessible entre vous et la marque de votre vélo :
Nous prenons chaque cas relevant de la garantie de manière unitaire avec vous, par échange téléphonique, mail suivi et photos.
Suite à cela, en fonction du cas évoqué, nous rappatrions le vélo (si le cas impacte le cadre) ou bien vous envoyons un bon de retour gratuit pour le renvoi de la pièce déffectueuse, afin de traiter directement votre problème.
En fonction de votre cas de garantie, nous vous annonçons à l'avance le délai d'immobilisation de votre vélo, généralement inférieur à 10/15 jours.